Составьте претензию на некачественный товар или услугу

Заполните форму — сервис автоматически сформирует претензию с расчётом и ссылками на закон, плюс инструкция по подаче. За 10 минут, без юриста и звонков.

📄
Шаг 1 · вы составляете
Досудебную претензию по ЗоЗПП
🔒 Это автоматический сервис, а не заявка в юрфирму — мы не перезваниваем и не храним лишних данных.
Пошаговый план

Весь путь — пять понятных шагов

Вы делаете только первый шаг. Дальше всё понятно, а инструкция идёт вместе с документом.

1
📝

Опишите ситуацию

Короткая форма: что купили, сколько заплатили и что не так. Без юридических терминов — сервис задаёт простые вопросы.

Заполнить форму
2

Сервис подберёт нужную претензию

По описанию определяем вашу ситуацию (товар или услуга) и автоматически собираем претензию со ссылками на Закон о защите прав потребителей.

3
📨

Вручите продавцу

Распечатайте и передайте лично — с отметкой о получении на вашей копии — либо отправьте заказным письмом с описью вложения.

4

Дайте срок на ответ

По закону у продавца обычно 10 дней на возврат денег. Нередко вопрос решается уже после претензии.

Составить претензию
5
⚖️

Отказали — жалоба или суд

Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд: потребитель не платит госпошлину, а сверх возврата можно требовать неустойку и штраф. К документу прилагаем инструкцию.

Кому: ООО «Продавец», ОГРН 1027700000000
от: Иванова И. И., г. Москва
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денег за товар ненадлежащего качества
I. Обстоятельства дела
товар: смартфон
стоимость: 39 990 ₽
II. Правовое обоснование
III. Требования
требую: вернуть денежные средства
IV. Последствия
Готово
стр. 2 из 3
II. Правовое обоснование
ст. 18 ЗоЗПП
Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.
Основание требовать деньги назад.
ст. 22 ЗоЗПП
Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.
С 11-го дня начинает течь неустойка.
ст. 23 ЗоЗПП
За просрочку возврата — неустойка 1% от цены товара за каждый день.
стр. 3 из 3
Судебная практика и основания
За отказ вернуть деньги добровольно суд взыскивает штраф 50% от присуждённого (ст. 13 ЗоЗПП).
Потребитель освобождён от госпошлины и может подать иск по своему месту жительства (Пленум ВС РФ № 17).
Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
ст. 18 ЗоЗППст. 22 ЗоЗППст. 23 ЗоЗПППленум ВС № 17
Составить претензию
Что вы получаете

Претензия и понятная инструкция

📄

Готовый документ

  • В формате DOCX (Word) — распечатать или отредактировать
  • Со ссылками на Закон о защите прав потребителей и практику судов
  • Заполнен вашими данными из ответов
🧭

Инструкция по применению

  • Куда и как подать, в какие сроки
  • Что приложить и как зафиксировать вручение
  • Что делать, если ответа нет — следующий шаг
Почему через сервис

Преимущества подготовки через ОНЛАЙНDOCS

⚖️

Документ по закону

Шаблоны от профильных юристов: нужные статьи, расчёт и структура — как готовит юрист.

⏱️

Не более 10 минут

Простая форма с понятными вопросами. Юридические знания не нужны.

💻

С телефона или компьютера

Всё онлайн, в любое время. Оплата картой прямо на сайте.

💸

Фиксированная цена без доплат

Дешевле юриста в десятки раз. Без доплат, подписок и скрытых платежей.

🔒

Без звонков и хранения данных

Это автосервис, а не юрфирма: не перезваниваем и не храним ваши данные.

🛡️

Вернём деньги, если не подойдёт

Если документ не соответствует вашей ситуации — оформим возврат по условиям.

Вопросы и ответы

Коротко о главном

Статьи по теме

Разбираем ваши вопросы подробно — со ссылками на закон

Все статьи в блоге →

Готовы вернуть свои деньги?

Заполните короткую форму — документ будет готов через 10 минут.

Составить претензию