Почему отказ невыгоден продавцу
Если требование законно, а продавец отказал или промолчал в срок, через суд с него взыскивается не только стоимость товара, но и:
- неустойка — 1% от цены за каждый день просрочки;
- штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно;
- компенсация морального вреда и судебные расходы.
Суд взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы и неустойку 1% в день за нарушение сроков.
Что делать пошагово
Письменная претензия
Если ещё не подавали — обязательно в письменном виде, под отметку или заказным письмом.
Зафиксируйте отказ
Письменный отказ или истёкший срок ответа — ваше доказательство.
Экспертиза при споре
Если спорят о причине недостатка, в период гарантии её оплачивает продавец.
Иск в суд
По месту вашего жительства, госпошлина до 1 млн рублей не платится.
Начните с грамотной претензии
Опросник соберёт её со ссылками на закон и расчётом требований — за 10 минут.
Составить претензию →Куда ещё можно пожаловаться
Параллельно с претензией можно обратиться в Роспотребнадзор — это даёт дополнительное давление, хотя деньги взыскиваются именно через претензию и суд.
Составьте претензию на возврат денег
Готовый документ с требованиями и инструкцией по подаче.
Составить претензию →