Сроки для товара с недостатками
- В пределах гарантийного срока, если он установлен.
- Если гарантии нет — в течение разумного срока, но не более 2 лет со дня покупки.
- Для технически сложных товаров — вернуть деньги можно в первые 15 дней; позже — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
Статьи 19 и 18 ЗоЗПП
Требования по недостаткам предъявляются в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет.
Сроки для качественного товара
Товар надлежащего качества, который просто не подошёл, можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, — если он не был в употреблении и сохранён товарный вид.
Сколько ждать возврата денег
1
10 дней
На возврат уплаченной суммы после получения претензии.
2
7 дней
На замену товара (или до 20 дней при проверке качества).
3
1% в день
Неустойка, если продавец нарушил эти сроки.
Готовый документ
Срок поджимает?
Составьте претензию за 10 минут — с датами и ссылками на закон, чтобы зафиксировать обращение вовремя.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
⏰
Дата обращения важна
Отправляйте претензию заказным письмом и сохраняйте чек: дата отправки фиксирует, что вы уложились в срок, даже если продавец тянет с ответом.
За 10 минут
Составьте претензию
Система подставит нужные сроки и требования под вашу ситуацию.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
Материал носит информационно-справочный характер и не является юридической консультацией. Итог рассмотрения зависит от обстоятельств конкретной ситуации.