Кто отвечает: маркетплейс или продавец
Главная ошибка — писать претензию самому маркетплейсу. В большинстве случаев площадка лишь витрина, а товар продаёт конкретный магазин (ИП или ООО), указанный в карточке товара. Именно он — ответчик.
- Откройте карточку товара → блок «Продавец» / «Информация о продавце».
- Там — название, ОГРН/ИНН и юридический адрес.
- Реквизиты также есть в чеке, который приходит на почту или в приложение.
Покупатель вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества у продавца или изготовителя — независимо от того, через какую площадку совершена покупка.
Как вернуть деньги: пошагово
Зафиксируйте недостаток
Фото, видео, описание дефекта. Сохраните номер заказа и чек из приложения.
Найдите реквизиты продавца
В карточке товара и в чеке — название, ИНН, адрес магазина.
Направьте претензию продавцу
С требованием вернуть деньги, ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП и сроком 10 дней.
Подключите площадку
Параллельно откройте спор в приложении — маркетплейсы часто возвращают деньги быстрее продавца.
Не хотите искать формулировки?
Опросник соберёт претензию к продавцу маркетплейса со ссылками на закон — за 10 минут.
Составить претензию →Возврат через приложение и претензия — не одно и то же
Спор в приложении удобен, но письменная претензия с реквизитами продавца — это юридическое основание для суда, неустойки и штрафа. Лучше сделать и то, и другое.
Если отказывают и площадка, и продавец
Тогда у вас есть письменная претензия и подтверждение отказа — это основание для иска. В суде, помимо стоимости товара, взыскиваются неустойка 1% в день, штраф 50% и моральный вред. Госпошлина по таким искам до 1 млн рублей не платится.
Составьте претензию к продавцу
Укажите данные и что случилось — получите готовый документ с инструкцией по подаче.
Составить претензию →