Условия возврата
- Прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар не был в употреблении, сохранены вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка.
- Есть доказательство покупки (чек не обязателен — подойдут другие).
Статья 25 ЗоЗПП
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что вернуть нельзя
Не подлежат обмену некоторые качественные товары: лекарства, парфюмерия и косметика, нижнее бельё, ювелирные изделия, бытовая техника из перечня, книги и др. Полный перечень утверждён Правительством. Но это касается только товара без недостатков.
🏷️
Сначала обмен, потом деньги
По закону при возврате качественного товара продавец сначала предлагает аналог. Деньги возвращают, если подходящего товара на замену нет в день обращения.
Как оформить возврат
1
Заявление на возврат
Укажите товар, дату покупки и причину — не подошёл.
2
Передайте продавцу
С сохранённым видом и ярлыками.
3
Возврат денег — 3 дня
Если замены нет, деньги возвращают в течение 3 дней.
За 10 минут
Составьте заявление на возврат
Опросник оформит документ под вашу ситуацию.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
Материал носит информационно-справочный характер и не является юридической консультацией. Итог рассмотрения зависит от обстоятельств конкретной ситуации.