Что можно потребовать
- Вернуть деньги — отказаться от договора и получить уплаченную сумму.
- Заменить на такой же или другой товар с перерасчётом цены.
- Уменьшить цену соразмерно недостатку.
- Бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт.
Статья 18 ЗоЗПП
Право выбора требования принадлежит покупателю, а не продавцу. Продавец не вправе навязывать ремонт вместо возврата денег.
Сроки удовлетворения требований
1
Возврат денег — 10 дней
С даты предъявления требования.
2
Замена — 7 дней
До 20 дней при проверке качества, до месяца при отсутствии товара.
3
Ремонт — до 45 дней
Максимальный срок устранения недостатков.
Готовый документ
Не уверены, что выбрать?
Опросник поможет сформулировать нужное требование и соберёт претензию со ссылками на закон — за 10 минут.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
🔧
Технически сложный товар
Для него вернуть деньги или заменить можно в первые 15 дней; позже — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
За 10 минут
Составьте претензию
Готовый документ с выбранным требованием и инструкцией.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
Материал носит информационно-справочный характер и не является юридической консультацией. Итог рассмотрения зависит от обстоятельств конкретной ситуации.