Что обязательно указать
- Кому — название продавца, ИНН, адрес (раздел «От кого» и «Кому»).
- От кого — ваши ФИО, адрес, телефон.
- Обстоятельства — что, когда и где куплено, в чём недостаток.
- Требование — чёткое: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток.
- Ссылки на закон и срок на ответ, дата и подпись.
Закон «О защите прав потребителей»
Письменная претензия с конкретным требованием и ссылкой на закон фиксирует факт обращения и запускает отсчёт сроков (10 дней на возврат денег).
Как вручить
1
Лично под отметку
Два экземпляра: на вашем продавец ставит дату, подпись, печать.
2
Или заказным письмом
С описью вложения и уведомлением — на адрес из чека или ЕГРЮЛ.
3
Сохраните доказательство
Отметка о вручении или чек об отправке — пригодятся в суде.
Готовый документ
Не хотите собирать претензию вручную?
Опросник задаст простые вопросы и соберёт юридически корректную претензию со всеми разделами — за 10 минут.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
✍️
Без юридических терминов
Описывайте ситуацию своими словами — система переведёт это в юридический текст со ссылками на нужные статьи.
За 10 минут
Составьте претензию
Готовый документ с правильной структурой и инструкцией по подаче.
Составить претензию →Без юриста · фиксированная цена · документ на e-mail
Материал носит информационно-справочный характер и не является юридической консультацией. Итог рассмотрения зависит от обстоятельств конкретной ситуации.