Пошаговый план: как вручить претензию продавцу или исполнителю, какие сроки на ответ и что делать, если откажут.
Чек, договор, выписку по карте, гарантийный талон, фото и переписку. Нет чека — не помеха: отсутствие чека не лишает вас прав (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), подойдут иные доказательства.
В двух экземплярах и подпишите оба. Один — продавцу, второй с отметкой о вручении остаётся у вас.
Лично — с отметкой о принятии (дата, подпись, печать) — или заказным письмом с описью вложения и уведомлением на адрес из чека/договора либо из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (egrul.nalog.ru). На маркетплейсе продавец — это магазин из карточки товара, а не сам маркетплейс.
На возврат денег закон даёт 10 дней. Сохраните подтверждение вручения/отправки — это доказательство обращения.
Если продавец оспаривает причину недостатка (особенно по технически сложным товарам), может потребоваться независимая экспертиза качества.
Иск по вашему месту жительства. По искам о защите прав потребителей до 1 млн ₽ госпошлина не платится; дополнительно взыскиваются неустойка, штраф 50% и моральный вред.
На возврат денег у продавца — 10 дней. Если требование не удовлетворено добровольно в срок, в суде дополнительно взыскиваются неустойка 1% за каждый день просрочки и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 22, 23 ЗоЗПП).
Копии: чека или договора, фото и переписку, гарантийный талон. Оригиналы оставьте себе.