Пошаговый план: что сделать после залива, как и кому вручить претензию, какие сроки и что делать, если откажут.
Вызовите аварийную службу и добейтесь составления акта о заливе (его оформляет УК/ТСЖ, обычно в течение нескольких дней). Это главное доказательство — без него подтвердить факт и объём ущерба сложно. Сфотографируйте и снимите на видео все повреждения.
Закажите оценку у независимого оценщика (отчёт об оценке) либо составьте смету восстановительного ремонта. Сохраните чеки и документы на повреждённое имущество (мебель, техника). Расходы на оценку тоже взыскиваются.
Распечатайте подготовленную претензию в двух экземплярах и подпишите оба. Один — виновнику, второй с отметкой о вручении остаётся у вас.
Соседу — по адресу его квартиры; в УК/ТСЖ — по юридическому адресу организации. Способы: лично (попросите отметку о принятии — дату, подпись, печать) либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните чек об отправке, опись и уведомление.
Дайте разумный срок на добровольное возмещение (обычно 10–30 дней). Для управляющей компании это важно: отказ или молчание в этот срок даёт право на штраф и неустойку по Закону о защите прав потребителей.
Подайте иск по месту жительства. К акту и отчёту об оценке приложите претензию и подтверждение её отправки. Суд, как правило, присуждает возмещение в полном объёме.
Собственник квартиры — потребитель коммунальных услуг, поэтому помимо ущерба в суде можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф 50% от присуждённой суммы и неустойку, а госпошлина по искам до 1 млн ₽ не уплачивается (ст. 13, 15, 17 ЗоЗПП).
Копии: акта о заливе, отчёта об оценке (сметы), документов на повреждённое имущество и чеков, документов о праве собственности на квартиру. Оригиналы оставьте себе.